12 H

第一讲：团队建设
团队如何建设？
团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能，没有内心强大的员工，就没有强大的公司。
优秀的团队有优秀的领导，有统一的思想，有竞争的机制，统一的行动。


第二讲：商业人格——打造强大的职业化执行团队
一、执行启蒙
打掉人治文化、含糊文化和面子文化
二、人格与商业
为什么不行动？要看别人怎么做。为什么心情烦燥？因为内部比较。为什么不做结果？因为心中没有原则。为什么不负责任？因为企望别人承担。这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。
三、商业人格
二个要素，靠原则去做事，靠结果做交换  二个标准，成年人逻辑；社会人心态
四、商业文明启蒙
从自卑依附型，向自信独立型转变。  从消极服从型，向积极主动型转变。


第三讲：结果与任务——请给我结果
一、 结果意味着什么？
公司是以结果做商业交换的平台中。
商业交换； 企业生死； 不同人生
二、什么是任务，什么是结果？
我们每天做的结果？还是做的是任务？什么是任务，“完成三事”；什么是结果；结果“三要素”
三、如何做结果
承诺法；重点法；分解法。
四、结果思维训练法
结果外包法；底线结果法


第四讲：客户价值——执行的动力与方向
一、什么是客户？
客户好像每天都与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。
二、什么是客户价值？
客户价值是执行动力与方向，战略上，是优秀公司百年基业的根本。
三、怎么做客户价值？
敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动，在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。
四、客户价值的修炼
每天反省自己，我为客户做了什么？
五、内部客户价值？
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部。


第五讲：执行型人才的三大标准——什么样的人是执行人才？
第一是信守诚诺    第二是结果导向   第三是永不言败  现场演练；个人战略规则


第六讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领
一、行的八字方针：认真第一、聪明第二
二、执行的十六字原则：结果提前，自我退后/锁定目标，专注重复
三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二


第七讲：现场演练：个人承诺书的制定与宣讲


第八讲：客户服务宣誓        




第二天：团队凝聚力训练
体验式游戏:
齐眉杆  茫茫人海  领袖风采   生命之轮   
从体验中获得感恩，信任，责任与人生价值