医院是一个劳动密集型与技术密集型的服务组织，提供服务的员工，其个人价值观对服务表现出的价值有直接的影响，如果员工不尽心尽力地提供优质服务，一家医院不可能做得出色。提供服务的员工，不仅仅指医务人员，还包括所有院领导、行政、后勤保障人员，其服务水平直接决定了患者的生活质量，有时甚至是生命。而优质服务的前提首先是要树立正确的服务意识。
 这两天到一家医院去考察就深有体会。这家医院是一家行业办的医院，隶属于某局管理，在市场经济的冲击下，行业办的医院都面临着人才不足，设备落后，环境不佳的状况，一般情况下，政府和财政也不会给予基础设备设施建设资金投入。而这家医院在争取上级部门支持上做得非常出色，新修的住院大楼，厅里给了2000万，凡购进50万以上设备均由厅里补贴。说到如何争取厅里支持时，院长说了这样一个概念，“要得到厅领导的重视和支持，俗套的请客吃饭送礼是做不好的，咱没那实力，领导也不会看在眼里。作为医院，搞好关系，拉近距离，有一个得天独厚的条件，那就是守好自己的本业，发挥职业优势，提供良好的医疗服务，为大家的身体健康保驾护航。”的确，生、老、病、死，乃人之常情，不论领导也好还是普通群众也好，都逃不过，在这样特殊的人生事件面前，往往感受会很深刻。这个时候如果能够提供贴心的服务，尽心尽力提供医疗帮助与支持，本医院能做的努力做好，保证质量，服务一流，不能做的请省内最好的专家教授来会诊、来手术，全方位多角度在疾病上排忧解难。服务好了他们的健康，努力提供方便，不让他们在当今看病难、看病贵的社会大前提下“遭罪”，他们会发自心底里认可医院，认可这种家的感觉。但凡人都有一种常情，即对帮过自己的人会心存感激，会想着下次要怎样帮助一下别人才安心。领导就是生产力，你为他解难，他会把你的事放在心上，这样，当医院发展建设需要资金，需要帮助支持的时候，在你想到之前，他早就替你想好了。无声胜有声的程度，方为境界！不单纯说领导就是生产力，也不仅仅言服务好系统内职工，延展开来，适用于所有的病友，做好了医疗服务，就是做好了医疗市场，也就是赢得了良好的口碑和信誉。
 真是如此。偌大一家医院，几百号员工，服务就体现在每个细节之中，服务产品其实就是员工一系列的行为表现，每个人都是医院的一张名片，或者使其得到，或者使其失去。服务意识的培养，应是每个人都要重视并身体力行去做的，一个人做得好不行，几个人做得好也不够，因为医院是一个团结协作的整体，需要环环相扣，才能不出差错，才能运转顺畅。有些员工可能一直有误解，认为领导都是高高在上的，作为普通老百姓还是不要去亲近为好，所以连领导住的病房门都不愿意进去；也有些员工可能认为凭什么就要给领导搞特权，思想上不接受，还从心底里鄙夷，恨不得故意出点状况才好；还有些员工平时就不怎么重视与病友的沟通，走到哪都是拉长脸，一副不高兴的样子。凡此种种，皆是内心思想在作怪，是不阳光不健康的心理。从小处微观层面来说，最高程度的利己是通过利他实现的。你帮助了别人，有时也许不会有立竿见影的效果，但人生就是由每天每时每刻的轨迹积累而成，存着良善之心，积极努力快乐地工作与生活，每天都力所能及去帮助他人，长此以往会有神奇的事情发生。从大的宏观层面来说，作为职场的伦理，应是在一天就认真履行好自己的职责，不抱怨，不责难，不破坏团结，努力为集体的强大而贡献自己的力量，除非离开。这是一种大集体与小个体的利益平衡，也是一种长远利益与短期利益的博弈。只有每个个体都努力干好了本职工作，让病友满意了，组织强大了，才会有个体的尊严与幸福。反之，如果因自己大意疏忽或故意为之让病友受苦，组织蒙羞，声誉受损，则最终损害的是个体利益。
 医学是一项最需要爱心、人文的职业，无比神圣而崇高，不管是从人的内心修为，还是从组织的发展来说，均需要我们树立良好的服务意识。每个人内心都有一个小宇宙，但一旦进入工作状态，就要收起自己的小脾气，小性格，小想法，而将自己融入为人民健康服务的洪流中去，坚持“这样做，对患者是最好的”，相信在我们每一日的付出与坚守中，我们会收获成功的喜悦。